مهارة
تفويض السلطة
تزيد أهمية وحجم المؤسسة كلما زاد عدد
المدراء ، وعلى المدير العام أن يعين كل مدير في دائرة تخصصه ، وأن يمنح كل مدير
صلاحية ليفوضه في اتخاذ القرارات ، وهذا التفويض يرسخ مفهوم القيادة في المؤسسة
الكبيرة ( المؤسسة الأم ) ، معظم المهام تنفذ وبنجاح في ظل تحمل المسئولية
المشتركة أو تفويض السلطة لكل مدير ، وأن يشعر كل مدير انه مسئول ومساهم في أداء
وتحقيق أهداف المؤسسة .
فائدة
تفويض السلطة :
إيجاد مدراء فاعلين في المؤسسة .
تنمية روح الرغبة والتفاني في العمل .
تركيز المدير العام على الأمور الجوهرية .
قبل تفويض السلطة عليك كمدير حل التمرين
الآتي ، للتأكد أن اختيارك لمن ينوب عنك كان صائباً وأنه يلقي التشجيع والدعم منك
في إنجاز مهامه .
أسئلة
حول تفويض السلطة :
كمدير فأن المسئول الأول عن تنفيذ الأهداف
هو المدير نفسه ، والمسئول عن إحداث التغيير في المؤسسة هو أيضا المدير ، وللتأكد
في تنفيذ الأهداف لابد أن يسأل المدير نفسه :
1-
إذا كان هذا التفويض المعقول يعتمد على
الوقت ، المصادر ، وعلى المسئوليات ، هل هذا التفويض مناسب للعمل ؟
نعم (
)
لا ( )
2- هل موعد إنجاز العمل محدد ودقيق ؟
نعم (
)
لا ( )
3- هل إجراء العمل دقيق ؟
نعم (
) لا ( )
4- هل يساعد المدير العام المدير المفوض في تصميم خطة العمل
؟
نعم (
)
لا ( )
1- هل يعرف المدير العام أهمية
تفويض السلطة بالنسبة للمؤسسة وللأفراد ؟
نعم (
) لا (
)
2- هل يوضح المدير العام أولويات العمل في اتخاذ القرار للمفوض
؟
نعم
( ) لا ( )
3- هل يعرف المدير العام أن أمر التفويض قد لا يكون مناسباً
لفرد ما ؟
نعم (
)
لا ( )
8- هل يتوقع المدير أن
الشخص المفوض يسلم ما عليه من الواجبات في الوقت المحدد ؟ نعم
( ) لا ( )
9-
هل يتابع المدير العام نتائج أوامره في مسألة التفويض بشكل مستمر ؟
نعم (
) لا (
)
10-
هل المدير العام مخول ومسئول في دعم من أسند إليه أمر التفويض ؟
نعم (
)
لا ( )
11-
هل الشخص المفوض لديه معلومات أو مهارة كافية كي ينجح في عمله ؟
نعم (
)
لا ( )
12-
ماذا يعمل المدير العام من أمر التفويض ؟ وما يحتاجه ليستمر في عملية تفويض الأشخاص
.
ما المسئوليات التي يجب أن يقوم بها المدير
العام في تفويض أناس معينين من أجل بناء مؤسسة قوية ، يجب عليه أن يتبع ما يلي :
|
من
الذي يقوم بأمر هذا التفويض
|
ماذا
يفوض المدير من المهام
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
سجل
بعض مجالات التطوير والتجديد في مسألة التفويض :
مهارة
تحديد معايير : التقويم - التدريب ... .
لكي يكون القائد فعالاً ومؤثراً يجب عليه أن
يضع في خطته ما يحدث في : النتائج ، العمليات ، العلاقات مع الناس ، وعليه أن
يستخدم أنظمة القياس والتقويم .
ما ثلاث عمليات للأفعال التي تتوقعها ، أو
ثلاث أنظمة القياس أو التقويم من اجل الحصول على المعلومات التي تساعدك في قيادة
فريق العمل بفعالية ، اكتبها :
اختر
عملية واحدة من العمليات السابقة ، ثم سجل كيف ومتى تخطط لقياس أبعاد هذه العملية
:
|
كيف
أقوم بعملية التقويم
|
متى
استخدم أسلوب التقويم
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
والطريقة الأخرى أو المعيار الآخر في عملية
القياس ، هو فعالية المدير ، وأفضل المدراء يستخدمون معيار" 360 درجة إعادة نظر أو نقد " ، هذا المعيار
يجعل الناس في كافة المستويات تخبر المدير وبكل ثقة كيف يقيس نقاط القوة والضعف في
أي مجال من المجالات في المؤسسة .
اذكر
بعض المجالات التي تود قياسها في مؤسستك ؟
مهارة سرعة إنجاز العمل
المدراء الكبار لهم دور في إظهار أو تنمية
مهارة الكفاءة والتفوق في مؤسساتهم ، وأولى خطوات سرعة الإنجاز هي معرفة ماذا يحدث
للمبدأ الأساسي للتنظيم ، وعلى المدير أن يتبع الخطوات التالية :
استخدام معيار التقويم لمكافأة أولئك الذين كان أداؤهم عالياً ومميزاً .
استخدام معيار التقويم لمعرفة الضعاف
وبالتالي تدريبهم من أجل رفع أدائهم .
استخدام معيار التقويم في تعديل أو تحسين
أداء فريق العمل لإنجاز خطة العمل
طرد أو التخلي عن الأعضاء الذين يرفضون
عملية التدريب أو لا يتحن أداؤهم بعد التدريب ، وهذه من أصعب الخطوات لكنها مهمة
ويجب أن يتأكد المدير أن أعضاء الفريق قد تطور أداؤهم بحيث ينجزوا الأهداف
المطلوبة .
أسس
التدريب الفعال :
إدراك المجال الذي سوف يطور الموظف نفسه
أثناء التدريب .
التركيز على هذا المجال ومعرفة النتائج
المتوقعة إنجازها من قبل هذا الموظف .
معرفة الموظف نقاط الضعف لديه التي تعيق تقدمه
في هذا المجال .
وضع خطة مع الموظف لتلافي نقاط الضعف ، مع
التأكد أن ينفذ الموظف هذه الخطة .
دعم الموظف وتشجيعه في تحمل المسئوليات ،
ومع مكافأة كل تقدم يحرزه ، مع فتح قنوات الاتصال بين المدير وبين الموظف لمعرفة
أي عائق يحول دون تحقيق الأهداف .
اذكر
ثلاثة أساليب لمكافأة أعضاء الفريق الذين يقومون بعمل ممتاز ؟
كيف
تطور أساليب المكافأة لمهارة سرعة الإنجاز ؟
مهارة
إعطاء المكافأة ( إقامة الحفل )
يعتقد معظم الناس أن المدير يحتفل أو يكافيء
لمن أنجز عملاً ، لكن يجب القول أن " الحياة عبارة عن رحلة ، وليس الهدف هو
قطع المسافة ، وإنما الهدف الوصول إلى المكان المقصود أو إنجاز العمل سواء أكان
صغيرا ً أو كبيراً ، والاحتفال يسمح بتجديد النشاط وتفويض السلطة لأعضاء الفريق
بهدف إنجاز أقصى ما لديهم من طاقة .
سجل
خمس طرق تساعد أعضاء الفريق يجددون نشاطهم ويتمتعون بعملهم ويبذلون قصارى جهدهم في
إتمام العمل :
كيف
يجعل المدير رحلة عمله فيها متعة ومرح ، اذكر خمس خطوات :
كيف
يطور المدير مهارة إعطاء المكافأة ؟
القيم الأخلاقية التي يتصف بها كل مدير :
1- الأمانة :
على المدير أن يقول الحق دائماً ، وأن يعمل
ما يقوله ، وكلمته كلمة عهد والتزام .
2- يعمل المدير في الفريق الجماعي :
يخضع لتصورات وأهداف الفريق ، ليس الشخص مهم
لكن الأهمية للفريق أو الجماعة ، والعمل بما هو ضروري إنما يكون لصالح الفريق
وصالح أعضائه .
3- الكفاءة والأهلية :
كل أعضاء الفريق يجب أن يكونوا أكفاء وذو
مقدرة عالية من الأداء قبل وبعد التدريب .
4- التواصل المفتوح :
يجب التأكد على الاتصال من أجل تقوية
العلاقات الإنسانية في المؤسسة .
5- التطوير المستمر :
يفتخر المدير بما تم إنجازه من أهداف ، لكن
لا يتوقف أو يكتفي بهذا الإنجاز ، بل يعتبر ذلك بداية مواصلة الطريق وذك من خلال
التقويم الدقيق والصارم للمهام والخدمات والأنظمة ، والتقويم الذاتي لكل مجال من
مجالات المؤسسة .
6- الإيجابية :
كل أعضاء الفريق يستخرجون أقصى طاقتهم ، ولا
يتساهلون مع أي فرد يستنزف هذه الطاقة في غير أهداف المؤسسة ، أو يحاول خلق النزاع
والخلاف بين أعضاء الفريق .
7- المعاملة الطيبة :
يتميز المدير وأعضاء فريقه بمعاملة العملاء
والموليين والمنافسين للمؤسسة معاملة طيبة .
8- يعمل المدير المستحيل من أجل التقدم
والسير إلى الإمام دون توقف من أجل مصلحة العمل ، ويثق بنفسه وقدراته فيما تم
الالتزام به .
9- يعمل المدير دائماً ما هو صحيح ومريح
للآخرين وإن كان صعباً ومستحيلاً .
10- يحب المدير ما يعمله ويمرح مع الآخرين
أثناء العمل .
فهرس نجاح الأعمال
بعد دراسة قيم المؤسسة يمكن التأكيد على
أهدافها من خلال الحديث عن فهرس إدارة الأعمال الناجحة ، وقد صمم هذا الفهرس
لمساعدة المتدربين على تنمية قدراتهم ، وإزالة نقاط الضعف في مؤسساتهم . ويمكن
التعرف على المجالات الرئيسة التي تنسجم مع إدارة الأعمال الناجحة :
الخبرة المميزة Service
Excellence .
إدارة هيئة العاملين Staff Management .
التخطيط
والاستراتيجيات Planning and Strategies .
إدارة المبيعات Sales Management .
القدرة الإنتاجية العالية High Productivity .
الأرباح الكبيرة الحالية High Profits Now .
القيادة
المفوضة للسلطة Empowered Leadership .
الاتجاهات والميول والحصص Trends and Ratios .
رصيد
المدير الشخصي ( موازنة ) Leader s Personal Balance .
الحسابات والضرائب Accounting
and Taxes .
توجيهات
.. أوامر
الخطوة
الأولى :
أجب عن كل سؤال ، إذا كانت العبارة صحيحة ،
اختر ( نعم ) ، وإذا كانت العبارة خاطئة اترك الخانة خالية ، إلى أن تعمل بحيث
تصبح الإجابة صحيحة .
الخطوة
الثانية :
لخص كل فقرة واحصر الإجابات واجمع ( نعم ) .
الخطوة
الثالثة :
ضع علامة ( ) في
المخطط أو الجدول ( قائمة التقدم ) Progress Chart .
ففي الخدمة الممتازة إذا كانت ( نعم ) خمس
مرات فأكثر في العمود ، فأنك تدير إدارتك بشكل جيد ، وسوف نوضح لك الرؤية في كيفية
سير العمل في المجالات العشرة السابقة .
الخطوة
الرابعة :
واصل حل التمرين إلى أن تفرغ من الإجابات ،
هذه العملية قد تستغرق في الفترة ما بين 30- 360 يوماً .
جدول قائمة التقدم
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
الخدمة
المميزة :
الشركة لها نظام إيجابي في قياس رغبات
العملاء .
الاجتماعات الدورية مع العملاء مهمة تساعد
على تقديم أفضل الخدمات لهم .
لحظات الصدق قد تكون مؤثرة وتثبت في الذاكرة
.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق